Vilkår for bruk og tjenestebetingelser for Nordlys Hjemmevask AS

Disse vilkårene gjelder for avtaler om levering av rengjøringstjenester fra Nordlys Hjemmevask AS, org.nr. og øvrige selskapsopplysninger som fremgår av avtalen og/eller faktura, med forretningsadresse Torggata 12, 0181 Oslo, Norway, e-post [email protected] og telefon +47 22 45 78 31.

1. Introduksjon og aksept av vilkårene

Ved bestilling, bekreftelse eller bruk av tjenester fra Nordlys Hjemmevask AS aksepterer kunden disse vilkårene. Vilkårene utgjør sammen med eventuelle skriftlige tilbud, ordrebekreftelser, avtaler og prisoversikter det samlede avtaleforholdet mellom partene.

Dersom kunden bestiller på vegne av en annen person, sameie, borettslag, virksomhet eller annen juridisk enhet, bekrefter kunden at vedkommende har nødvendig fullmakt til å inngå avtalen.

Hvis kunden ikke aksepterer vilkårene, skal tjenesten ikke bestilles eller benyttes.

2. Tjenestens omfang

Nordlys Hjemmevask AS leverer hjemmerelaterte rengjøringstjenester innenfor det som er avtalt i den enkelte bestilling, herunder blant annet:

• Ukentlig hjemmerengjøring
• Grundig vask av kjøkken og bad
• Støvsuging og gulvvask
• Vindusvask i boliger
• Flyttevask
• Vårrengjøring
• Rengjøring etter oppussing

Tjenestens innhold, omfang, varighet, hyppighet, tidspunkt, pris og eventuelle tilleggstjenester avtales særskilt. Dersom ikke annet er avtalt, omfatter tjenesten ordinær rengjøring av tilgjengelige flater og rom i boligen.

Følgende er normalt ikke inkludert med mindre dette er uttrykkelig avtalt skriftlig:

• Flytting av tunge møbler eller gjenstander
• Rengjøring av farlige, helseskadelige eller biologisk kontaminerte materialer
• Håndtering av skadedyr, muggsanering eller spesialrengjøring som krever særskilt utstyr eller sertifisering
• Arbeid som innebærer risiko for skade på inventar, overflater eller person
• Rengjøring av verdigjenstander, antikviteter eller skjøre materialer uten særskilt avtale

Nordlys Hjemmevask AS forbeholder seg retten til å avvise eller avbryte arbeid dersom forholdene på stedet gjør det uforsvarlig eller umulig å utføre tjenesten på en trygg og faglig forsvarlig måte.

3. Brukerens plikter og ansvar

Kunden skal sørge for at arbeidsstedet er tilgjengelig til avtalt tid, og at Nordlys Hjemmevask AS har nødvendig adgang til boligen eller lokalene. Kunden er ansvarlig for å opplyse om forhold som kan ha betydning for utførelsen, herunder:

• Alarm, adgangskoder, nøkkelrutiner og sikkerhetsinstrukser
• Skjøre overflater, spesielle materialer eller inventar som krever særskilt behandling
• Husdyr, allergener eller andre forhold som kan påvirke arbeidet
• Skader, feil eller forhold som allerede foreligger før tjenesten starter
• Områder som ikke skal rengjøres eller som krever særskilt samtykke

Kunden skal sikre at:

• Verdigjenstander, kontanter, sensitive dokumenter og personlige eiendeler er forsvarlig oppbevart
• Arbeidsområdet er ryddet i rimelig grad slik at rengjøring kan utføres effektivt
• Det finnes tilgang til vann, strøm og nødvendige fasiliteter med mindre annet er avtalt
• Eventuelle farlige gjenstander, kjemikalier eller skarpe objekter er fjernet eller tydelig merket

Kunden er ansvarlig for å gi korrekte og fullstendige opplysninger ved bestilling. Dersom feil eller mangler i opplysningene medfører ekstra arbeid, forsinkelse eller kostnader, kan Nordlys Hjemmevask AS kreve tillegg i pris eller avbryte oppdraget.

4. Betalingsvilkår og betingelser

Pris for tjenestene fastsettes i henhold til gjeldende prisliste, tilbud eller særskilt avtale. Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift der dette er relevant, med mindre annet er uttrykkelig angitt.

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen forfallsdato angitt på faktura. Ved gjentakende tjenester kan Nordlys Hjemmevask AS fakturere månedlig, per oppdrag eller etter annen avtalt modell.

Ved forsinket betaling kan det påløpe:

• Forsinkelsesrente i samsvar med gjeldende rett
• Purregebyr og eventuelle inkassokostnader i henhold til lov
• Stans i videre tjenesteleveranser inntil utestående beløp er betalt

Dersom det oppstår behov for ekstra arbeid som følge av forhold kunden er ansvarlig for, kan dette faktureres som tilleggstjenester etter medgått tid eller etter avtalt sats.

Nordlys Hjemmevask AS forbeholder seg retten til å kreve forskuddsbetaling eller sikkerhet ved nye kunder, større oppdrag, flyttevask eller andre oppdrag med forhøyet risiko.

5. Avbestilling og refusjon

Avbestilling skal skje skriftlig til [email protected] eller per telefon +47 22 45 78 31 innen rimelig tid før avtalt oppmøte.

Med mindre annet er avtalt, gjelder følgende avbestillingsregler:

• Avbestilling mer enn 48 timer før avtalt tidspunkt: ingen eller begrenset kostnad, dersom ikke særskilte utgifter er påløpt
• Avbestilling mellom 24 og 48 timer før avtalt tidspunkt: kunden kan belastes et avbestillingsgebyr
• Avbestilling mindre enn 24 timer før avtalt tidspunkt eller ved uteblivelse: full eller vesentlig del av avtalt pris kan faktureres

Dersom Nordlys Hjemmevask AS ikke kan utføre tjenesten på grunn av forhold kunden er ansvarlig for, herunder manglende adgang, manglende informasjon eller uforsvarlige forhold på stedet, anses oppdraget som gjennomført eller avbestilt av kunden, og fullt eller delvis vederlag kan kreves.

Refusjon gis normalt kun dersom tjenesten ikke er levert i det omfang som er avtalt, og dette skyldes forhold som Nordlys Hjemmevask AS er ansvarlig for. Eventuelle krav om refusjon må fremsettes innen rimelig tid etter utført tjeneste og dokumenteres så langt det er mulig.

6. Ansvarsbegrensning

Nordlys Hjemmevask AS skal utføre tjenestene med rimelig faglig aktsomhet og i samsvar med avtalen. Selskapet er imidlertid ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tap av fortjeneste, driftsavbrudd, følgeskader eller andre avledede tap, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Ansvar for skade på kundens eiendom er begrenset til skade som direkte skyldes dokumentert uaktsomhet fra Nordlys Hjemmevask AS eller selskapets ansatte/innleide, og kun i den utstrekning dette ikke er utelukket etter lov. Kunden plikter å dokumentere skade og varsle uten ugrunnet opphold.

Nordlys Hjemmevask AS er ikke ansvarlig for:

• Skader som skyldes slitasje, svakheter, feilmontering eller mangelfull vedlikeholdstilstand
• Skader på gjenstander som er skjøre, verdifulle eller særlig utsatte uten at dette er opplyst på forhånd
• Tap eller skade som oppstår fordi kunden har gitt uriktige eller ufullstendige opplysninger
• Skade som følge av kundens egne instruksjoner eller valg av rengjøringsmetode, dersom disse er fulgt av selskapet
• Forhold utenfor selskapets kontroll, herunder force majeure

Eventuelt erstatningsansvar skal, i den grad loven tillater det, være begrenset til det beløp kunden har betalt for den aktuelle tjenesten som ga opphav til kravet.

7. Immaterielle rettigheter

Alt innhold, herunder tekst, logoer, design, rutiner, metoder, dokumentmaler, nettsideinnhold og annet materiale som tilhører Nordlys Hjemmevask AS, er beskyttet av immaterielle rettigheter og tilhører selskapet eller dets lisensgivere.

Kunden får ingen eiendomsrett eller lisens til slikt materiale utover det som er nødvendig for å motta og bruke tjenestene. Det er ikke tillatt å kopiere, distribuere, publisere, endre eller kommersielt utnytte selskapets materiale uten skriftlig samtykke.

8. Databeskyttelse og personvern

Nordlys Hjemmevask AS behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Personopplysninger kan behandles for å administrere kundeforholdet, levere tjenester, fakturere, følge opp henvendelser, ivareta sikkerhet og oppfylle rettslige forpliktelser.

Typiske opplysninger som kan behandles inkluderer navn, kontaktinformasjon, adresse, bestillingshistorikk, fakturainformasjon og kommunikasjon knyttet til tjenestene. Der det er nødvendig, kan også opplysninger om adgang, preferanser eller spesielle forhold ved boligen behandles.

Personopplysninger deles kun når det er nødvendig for å levere tjenesten, oppfylle lovkrav eller ivareta selskapets berettigede interesser, og da i samsvar med gjeldende regler. Kunden har rettigheter etter personvernlovgivningen, herunder innsyn, retting, sletting, begrensning og protest, der vilkårene for dette er oppfylt.

For nærmere informasjon om behandling av personopplysninger kan kunden kontakte Nordlys Hjemmevask AS via oppgitte kontaktopplysninger.

9. Force majeure

Nordlys Hjemmevask AS er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor selskapets rimelige kontroll, herunder men ikke begrenset til naturhendelser, brann, flom, ekstremvær, pandemi, streik, lockout, offentlige påbud, transportstans, strømbrudd, tekniske feil hos tredjepart eller andre uforutsette hendelser.

Ved force majeure kan pliktene suspenderes så lenge forholdet varer. Dersom situasjonen vedvarer over lengre tid, kan partene ha rett til å heve eller avslutte den berørte delen av avtalen uten ansvar for erstatning, i den grad dette følger av lov og avtale.

10. Endringer i vilkårene

Nordlys Hjemmevask AS kan oppdatere eller endre disse vilkårene ved behov, for eksempel ved endringer i tjenester, priser, rutiner eller lovkrav. Oppdaterte vilkår publiseres eller gjøres tilgjengelige på egnet måte.

For løpende avtaler trer endringer i kraft fra det tidspunkt som oppgis i varselet, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Fortsatt bruk av tjenestene etter ikrafttredelse anses som aksept av de oppdaterte vilkårene.

11. Gjeldende lov og verneting

Avtalen og disse vilkårene er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister som springer ut av eller har sammenheng med avtaleforholdet skal søkes løst i minnelighet.

Dersom enighet ikke oppnås, skal tvisten behandles av de ordinære domstoler med Oslo som verneting, med mindre ufravikelige regler tilsier noe annet.

12. Kontaktinformasjon

Henvendelser vedrørende disse vilkårene, bestillinger, avbestillinger, reklamasjoner eller personvern kan rettes til:

• Nordlys Hjemmevask AS
• Adresse: Torggata 12, 0181 Oslo, Norway
• E-post: [email protected]
• Telefon: +47 22 45 78 31

13. Delvis ugyldighet

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene helt eller delvis anses ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndheves, skal dette ikke påvirke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene. Den ugyldige bestemmelsen skal i så fall erstattes av en gyldig bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar det opprinnelige formålet.

Disse vilkårene gjelder fra og med den dato de gjøres tilgjengelige av Nordlys Hjemmevask AS.